投诉与售后

投诉通道

模特汇为每一次对接提供完整的售后兜底。投诉入口有三：联系客服页面的在线通道、客户端内的投诉入口、以及账号绑定邮箱的邮件通道。三个通道同权受理，均可附证据材料。

可投诉范围

• 经纪临时加价、索要明细外费用；
• 到场人员与档案资料不符；
• 无故迟到、早退、未到场；
• 服务过程违反安全指南中的场景边界；
• 经纪泄露会员信息或私自联系骚扰；
• 其他违反平台规则的行为。

受理与处理时效

处理流程

投诉提交后，平台依据对接留痕记录核验事实；需要双方补充说明的，各给一次完整陈述机会。核实属实的，按情节轻重对经纪执行警告、扣分、暂停接单、清退公示四级处理；涉及会员损失的，同步按退费政策执行退款或补偿。

恶意投诉的处理

平台同样保护经纪的正当权益。经核实为恶意投诉、以投诉相要挟谋求不当利益的会员，平台将视情节限制账号功能直至封禁，详见平台规则。

我们的态度

投诉不是麻烦，是平台改进的线索。每一次被核实的投诉，都会变成一条更严的规则、一道更紧的门槛。模特汇的售后，永远站在规矩这一边。