退费政策

退费总则

模特汇承诺：凡经平台核实的经纪责任情形，一律按本政策退款或补偿。退费权利对所有会员平等，不因会员等级降低，处理时效按等级递减（黄金及以上会员优先）。

可退情形

• 未到场：经纪无故未按明细单约定时间到场，全额退还已付费用；
• 档案不符：到场人员与档案资料明显不符，会员当场拒绝的，全额退款；
• 临时加价：经纪在明细单之外加价的，超出部分不支付；已支付的核实后全额退还；
• 提前离场：经纪无故提前结束服务的，按未履行时长比例退还；
• 会员改期：会员因故改期的，提前 12 小时通知可免费改期一次；未提前通知的，酌情收取已产生的调度成本。

不可退情形

• 服务已按明细单完整履行，会员主观不满意且无法举证违规的；
• 会员隐瞒场景真实性质，导致经纪到场后拒绝继续服务的；
• 脱离平台流程的私下交易，无论何种原因均不在保障范围内。

退费流程四步

第一步：发起申请

在对接结束 48 小时内，通过投诉与售后通道提交退费申请，附明细单编号与情况说明。

第二步：平台核验

平台依据留痕记录核验双方陈述，必要时要求补充证据，核验期不超过 48 小时。

第三步：责任认定

认定结果分三种：经纪责任（全额或按比例退）、平台责任（退款并补偿）、会员责任（不予退款，可协商部分补偿）。

第四步：执行退款

认定成立后，退款按原支付路径退回，到账时效为 1–7 个工作日，视支付渠道而定。

争议处理

对认定结果有异议的，可申请平台复核一次；复核仍存争议的，依据用户协议约定的争议解决条款处理。平台的立场始终一致：责任清晰、处理透明、不让守规矩的一方吃亏。